Telefónica TIWS


2012-2013: MVP for TIWS: Most Valuable Professionals – Profesionales Más Valiosos. Proyecto de Certificación de todo el personal del Centro Internacional de Control (CIC) de Telefónica International Wholesales Services (TIWS).

Desafíos

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Dificultad de estructuración del conocimiento debido a la complejidad técnica.

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Altos niveles de rotación del personal.

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Dificultad para encontrar y seleccionar los perfiles adecuados a los puestos de trabajo.

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Complejidad en organizar formación técnica y de procesos adecuada a los perfiles técnicos.

Conquistas

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Diagnostico y Formación de todo el personal del CIC. (Más de 100 Operadores e Ingenieros).

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Certificación por Conocimiento + Resultados.

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10 servicios (Front, Front-NMC, VPN, NMC, CGI, STI, RED, Dispatchers, Team Leader e Ingeniero de Explotación).


Cliente

Telefónica International Wholesale Services es la empresa del Grupo Telefónica que ofrece servicios mayoristas de telecomunicaciones a nivel global a operadores internacionales de voz fijos y móviles, ISPs y proveedores de contenido.

Su catálogo incluye servicios internacionales de voz, IP, capacidad, servicios satelitales, servicios internacionales para corporaciones, de movilidad y servicios de plataformas.

Su Backbone TIER1 ofrece conectividad directa entre América latina, EEUU y Europa a través de su extensa red internacional de fibra óptica, incluyendo el cable submarino SAm-1, y transporta más de 20 billones de minutos de voz internacional al año a través de su red NGN y sus más de 300 rutas directas con operadores internacionales.

Proyecto

Proyecto de Certificación de todo el personal del Centro Internacional de Control (CIC) de Telefónica International Wholesales Services (TIWS).

Proceso

El proceso de Transformación MVP for TIWS que Latam Training desarrolla en el CIC durante todo el 2012 y 2013 consiste en las siguientes acciones:

  • Kick-Off involucrando a todos los actores.
  • Diagnóstico Inicial para ajustar el foco del proyecto.
  • Captura y Estructuración de Conocimiento: Creación de Mapas Funcionales.
  • Creación de Packs de Conocimiento: Instructivos y Bancos de Preguntas.
  • Implantación de la Plataforma Web Online.
  • Evaluación del Estado Individual de Conocimiento.
  • Creación de Módulos de Formación para suplir las Carencias detectadas.
  • Capacitación a Líderes-Instructores internos.
  • Control y Desarrollo de la mejora continua: Productividad, Calidad y Satisfacción de los Clientes.
  • Medición de resultados obtenidos