Telefónica Call Center Técnico


Capacitación de Soporte Técnico y Atención para ADSL, Telefoníca Básica, DTH y Fibra Óptica

Desafíos

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Entregar un Call Center Operativo en 45 días, con 6 funciones diferentes.

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Desarrollar los Mapas Funcionales para cada de las 6 funciones del Call Center.

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Seleccionar y Formar a los profesionales en las competencias:

  • Crear e Implantar procesos de selección y formación.
  • Diagnosticar los gaps a los Operadores de Soporte Técnico y capacitarlos por competencias.
  • Mejorar los Indicadores de repetidas y reparos indebidos.

Conquistas

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Homogeneización de Procesos y Sistemas en 5 países distintos.

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Optimización de Tiempo de Aprendizaje en la Formación Inicial y Reciclaje.

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Mejora de los Indicadores de Calidad y Satisfacción del Cliente.


Cliente

Telefónica, una de las mayores compañías de telecomunicaciones fijas y móviles del mundo. Operando Globalmente.

Proyecto

Estructuración de la Formación y de los Procesos de Call Center Técnico para todos los países de la región Latino Americana de Telefónica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, en los servicios de ADSL, Telefonía Básica, DTH y Fibra Óptica.