ESTELA – Escuela Telefónica Latinoamérica


2006-2012: Escuela Técnica de Telefónica Latino América. Programa de Capacitación y Certificación a más de 50.000 profesionales del Area de Atención al Cliente de Telefónica (Técnicos de campo y Call Center Técnico) en 6 países:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Venezuela.

Desafíos

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Alta Tasa de Repetidas, Baja Productividad y Poco Foco en Atención y Satisfacción al Cliente.

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Gran heterogeneidad. Crear un Patrón Corporativo (mejores prácticas) incorporando aplicaciones locales.

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Proyecto Internacional (6 Países) con personal de EECCs en 5 países y Argentina con personal propio.

Conquistas

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50.000 Técnicos Diagnosticados y Capacitados.

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17.000 Certificados por Conocimiento + Resultados.

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Planta Externa: 12 servicios (ADSL, STB, PdTI, DTH, OPT, IPTV, Dr. Speedy, CCT ADSL, CCT STB, CATV, FTTH, Supervisores).

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Planta Interna: 6 servicios (Transmisión, DSLAM, Core IP, Infraestructura, Seguridad y Conmutación).


Proyecto

Proyecto de Certificación Regional para todos los Técnicos de TISA en 2 Áreas: Servicios de Atención al Cliente y Planta Interna. 2006-2012.