Telefónica Cross Selling


Nuevo Modelo de Atención para Telefônica Negócios Brasil.

Desafíos

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Diagnosticar carencias (gaps) y capacitar por competencias funcionales a los profesionales de más de 6 “Islas” de atención diferentes.

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Crear Planos de enseñanza y Packs completos de Capacitación.

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Desarrollar y acompañar procesos de Selección y Promoción interna.

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Capacitar y Desarrollar Instructores Internos de Formación en técnicas pedagógicas de enseñanza para adultos.

Conquistas

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Patrón: Identificado y Estructurado el Proceso funcional de toda la Operación de Atención y Cross Selling de Telefônica Negócios Brasil.

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35 Instructores formados en la Metodología Latam Training de enseñanza y aprendizaje acelerada y duradera para adultos.

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Formación de Supervisores y Monitores de Calidad – más de 2000 profesionales participaron en el proceso.

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Creación del Plano de Enseñanza patrón para todas las “Islas” de Atención.

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Optimización del tiempo de Formación e incorporación de más horas prácticas.

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Mejora significativa del TMO y Ventas de los Operadores formados.

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Más de 25.000 Tests realizados en la Plataforma Web para Gestión del Conocimiento.


Cliente

Telefónica, una de las mayores compañías de telecomunicaciones fijas y móviles del mundo. Operando Globalmente. Atento, una de las prestadoras de servicio de Call Center más importantes en el mundo.

Proyecto

Proyecto CATS para la Mejora de la Central de Atención y cross Selling de Telefónica Negócios Brasil operada por la prestadora de servicios. Creando así, un nuevo modelo de Capacitación por Competencias Funcionales para  más de 2000 profesionales.